Die Aufgaben des Allgemeinen Service umfassen die Verantwortung für ein abgestimmtes Beschaffungswesen im Bereich Büromöbel, Büromaterial und sonstiger Arbeitsmittel einschließlich der Entwicklung und Umsetzung von Arbeitsplatzkonzepten und Arbeitssicherheitsaspekten sowie die Verantwortung für die Hausverwaltung. Dabei übernimmt die Hausverwaltung die Hausherrenfunktion und übt das Hausrecht aus. Im Rahmen dessen stehen ihr Zutrittskontrollen zu und Hausverbote werden durch sie bearbeitet und erteilt.
Die Hausverwaltung stellt die Dienst- und Geschäftszeiten sicher und regelt die Beflaggung der Verwaltungsgebäude. Darüber hinaus wird durch die Hausverwaltung der Einsatz der Hausmeister koordiniert.
Des Weiteren übernimmt der Allgemeine Service die Aufgaben des Fuhrparks, bspw. die Pflege und Verwaltung der neuen Elektrofahrzeuge.
Zudem werden die Aufgaben der zentralen Poststelle wahrgenommen. Diese umfassen neben der Sicherstellung des herkömmlichen zentralen Briefposteingangs und -ausgangs auch die Betreuung des Zentralen E-Mail-Postfachs und des zentralen Fax-Eingangs.

Die Abteilung Organisation und IT trifft auf der organisatorischen Seite Regelungen zur gesamten Aufbau- und Ablauforganisation. Sie verantwortet dabei Regelungen zur Aufgabenverteilung, Aufgabenzuständigkeit, Stellenbewertung, zum allgemeinen Dienstbetrieb und erstellt die hierfür erforderlichen Organisationspläne. Sie zeichnet strategische Richtungsentscheidungen zur Organisation der Gesamtverwaltung vor.

Zu den Dienstleistungen gehören unter anderem auch: 

• die Herausgabe des Amtsblattes der Stadt
• die organisatorische Betreuung des Bürgerportals der Stadt Düren
  [ Die hier angebotenen Dienstleistungen stehen digital zur Verfügung und können komplett online abgewickelt werden. ]

Auf der technischen Seite steht die Verantwortung für eine Gesamtkonzeption der Informationsverarbeitung. Hierzu zählt die Vernetzung städtischer PC-Arbeitsplätze und städtischer Verwaltungsgebäude genauso wie die Beschaffung, Installation und Betreuung ausgewählter Hard- und Softwarekomponenten.

Weiterhin gehören zu den technischen Dienstleistungen:

• die Lösung und Behebung technischer Probleme und Störungen im städtischen EDV-Netzwerk
• die System- und Benutzerverwaltung und Datensicherung
• die Nachrichtentechnik
  [ Hierzu gehört die Beschaffung, Installation und Betreuung von Telefonanlagen sowie Daten- und Telefonnetzwerke in allen städtischen Verwaltungsgebäuden ]
• die Beschaffung, Installation und Betreuung aller Endgeräte
  [ Telefone, Mobiltelefone, Telefaxgeräte, etc.]
• Anlagen der Gefahrenmeldetechnik und allgemeinen Signaltechnik

Die Stadt Düren als Schulträger ist ebenfalls verantwortlich für 29 Schulstandorte innerhalb des Stadtgebietes. Seit 01.01.2020 ist der IT-Koordinator in der Zuständigkeit des Hauptamtes für die städtischen Schulen im Einsatz. Es sind sehr unterschiedliche und vielfältige Aufgaben zu bewältigen.

Das Aufgabengebiet umfasst unter anderem:

• die Beratung und den IT-Support
• die Ausstattungsplanung
• die Umsetzung, Inbetriebnahme und Fehlerbehebung
• die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Projektarbeiten und Fördermittelmanagement

Ziel ist es, an allen Schulstandorten moderne IT-Infrastrukturen zu schaffen und vorhandene Konzepte stetig weiterzuentwickeln.