Aktives Ideen-
und Beschwerdemanagement

Das Foto zeigt eine junge Frau, die eine Eingabe in das "Aktive Ideen- und Beschwerdemanagement" der Stadt Düren macht.

Aktives Ideen- und Beschwerdemanagement

Wie sind die Dürener Bürgerinnen und Bürger mit ihrer Stadtverwaltung und den städtischen Dienstleistungen zufrieden oder auch unzufrieden? Welche Verbesserungsvorschläge, Kritik oder auch Wünsche haben die Menschen, die ins Rathaus kommen? Was sind ihre Erwartungen und Bedürfnisse an die Dürener Stadtverwaltung?
Um Antworten auf diese Fragen zu erhalten, ist bei der Stadt Düren das Aktive Ideen- und Beschwerdemanagement installiert. Es soll helfen, die gesellschaftlichen Erwartungen an Service und Qualität zu erfüllen sowie die Orientierung an den Bürgern als auch deren Aktivierung zu erhöhen. Ein Weg wird geschaffen, die Probleme, Wünsche und Ansprüche der Bürger besser zu erfassen und zeitnah sowie verlässlich Rückmeldungen über die Stärken und Schwächen der Leistungsprozesse zu erhalten.

Ideen- und Beschwerdeformular